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合肥致嘉斯柯达4S店新车被发现喷漆维修 女车主索赔3倍服务费遭拒

1 2019-05-31 18:20 来源:万家汽车
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5月30日,合肥车主桂女士反映称在安徽致嘉汽车销售服务有限公司买的新车,使用不到10天便发现爱车右前保险杠有喷漆痕迹。她随即向4S店提出索赔,但双方没能在索赔条件上达成一致,交涉过程甚至惊动了民警……

安徽致嘉汽车销售服务有限公司

女车主:无法接受花10几万买一辆维修过的“新车”

桂女士的车辆停放在4S店内

5月20日,合肥车主桂女士提到了她梦寐以求的新车,数日后,一次小剐蹭事件让维修厂师傅发现车子的右前保险杠存在部分喷漆维修痕迹。30日下午,桂女士驾车来到位于长江西路的安徽致嘉汽车销售服务有限公司,并与4S店张姓销售总监交涉索赔事宜。

图中红框为喷漆处

桂女士的诉求是更换新车,并赔偿服务费的3倍金额(金融服务费+综合服务费共计5000元),这个诉求未能得到4S店的同意,他们给出的赔偿方案是升级配置、将车座椅更换为皮质、同时赠送6年免费保养。

桂女士表示无法接受这一结果,“我花了十几万买新车,他们给了我一辆维修过的车,谁知道是不是发生过事故,”她说:“皮座椅我不需要,免费保养我也不需要,他们必须给我一个满意的答复。”

经销商:是厂家的问题,我们只能给出这些赔偿

5月31日上午,桂女士一行再次来到安徽致嘉汽车销售服务有限公司。

交涉过程中,张姓总监首先确认了车辆存在重新做漆的问题,但他表示这种情况是厂家造成的,“可能是出厂的时候受到损伤,厂家处理后发货过来,我们验车的时候因为阳光(市场价 配置 图片)强烈,没能发现喷漆部位,”他说:“我们这边只能给出升级配置、更换皮座椅以及赠送免费保养次数的赔偿,桂女士的诉求难以完成。”

斯柯达售后:未获得回应

5月31日,拨通斯柯达400售后热线,但未获得回应。

后续:

5月31日下午,最终桂女士同意了4S店给出的赔偿:2000元现金、装潢升级以及2000元现金保养券。

律师观点:若认定经营者存在欺诈行为 消费者可主张退一赔三

万家热线特约嘉宾律师、万家社区邻里帮法律专家、盈科(合肥)律师事务所孙承龙律师表示,根据《消费者权益保护法》第五十五条 ,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍,也就是通常所说的“退一赔三”。

现在桂女士购买的新车存在维修的痕迹,如果案涉车辆最终被认定为质损车或者事故车,桂女士可以根据前述规定向安徽致嘉汽车销售服务公司主张返还购车款,并赔偿缴纳的车辆购置税、保险费以及因维权产生的其他费用,同时对欺诈消费者的行为,可以要求另行赔付3倍的车辆价款。

延伸阅读:

什么是质损车:新车出厂后在运输、储存过程中受损(常见的比如玻璃损坏、车漆剐蹭),再经过商家维修后再次销售的车可以定义为质损车。

某品牌4S店的质损车打出“特价处理”标识

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Nnansheng 通过安徽资讯客户端 发表

应该退车,要求三倍赔偿!不然以后还会有质损车对外出售!这点漆是没什么,如果是其他地方出过事故呢?

2019-5-31 19:50

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